在培训机构中或多或少会面临家长要求退费的情况，退费会影响作文培训机构的口碑，家长在作文培训机构给孩子报了班以后想要退费应爱如何进行解决呢?首先老师认为首先应该了解清楚家长要求退费的原因，然后寻找解决方法如何能够满足家长和孩子的需求在根本问题上解决问题，任何一个机构都不能确保出现退费的状况发生，所以机构要做的就是把损失降到最小。那么接下来老师就为大家进行家长退费的原因和方法。
学生退费的原因大概有以下几种：
1. 教学服务与宣传信息严重不符，销售有虚假承诺和误导行为;
2.机构更改上课地点或更换老师;
3. 学员学习效果不明显;
4. 学生个人原因，如：生病，搬家等 。
一般作文培训机构处理这些问题就是：一、坚决不给家长退;二、先劝服家长，劝不动，怕家长闹事直接给家长退费。
其实当家长提出要退费的时候机构都是冒着亏损的风险，因为大多数学生和家长不理解教育培训服务的特殊性，都认为“不想上的时候就退课，然后把剩下没上的换成费用退给我” 也对机构也没多大的影响。
事实上，作文培训是一套系统性的，连续性的服务，对于作文培训机构来说，这上了一半的课不可能再卖出去，加上前期推广，教师，租金等平摊的成本，损失远大于报名费的一半。
减少家长退费注意以下几点：
1、签订合同约束
作文培训机构应该制定培训合同，也是为了防止出现学生“想退就退，没上的要全退”这种情况。为了避免不必要的损失，自然会有不退费的规定，这些都要明确告知。比如：
1、低价班，短期班开课后，不论学生上不上课，一律不退费;
2、长期班开课至总课程的三分之二后，不论学生上课与否，不予退费;
3、由于学生个人原因缺课， 不支持额外补课和退费。
前期招生时，学生和家长可能不太高兴听到不能退费等内容，咨询和销售人员想提高付费率，会有意无意的忽略这些，这是不对的。“丑话说在前头”，明确告知合同内容，双方在信息对等的情况下签署，才能让合同更有说服力。
2、答应退费尽快退
大家一定看到很多机构出现这样的问题，有些机构为了阻止家长闹事，会临时答应给家长退费，然后又一直拖着，这样不但解决不了问题，拖太久更会激起家长的不满，家长的退费意愿会更强烈，在其他学生或家长中传播负面情绪。如果答应退费又不退，那可就涉嫌“欺诈”了，属于违法行为。
所以千万不要把“答应退费”当做缓兵之计，因为轻则败坏口碑，重则涉嫌违法。在商定退费后，一定要尽快把钱退给学生或家长。
3、提高学生的到课率
一般情况下家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。如果学生的到课率比较多，家长也不会要求退费。除了到课率，作业完成率也要重视起来，可以多跟家长沟通，了解孩子的作业情况， 尤其是没完成作业的孩子要重点沟通，并适当做一些答疑活动。
4、及时与家长沟通
家长退费在大多数情况都没有跟作文培训的老师沟通过，一出问题就想按照自己的意愿去解决问题，所以平时尽可能多跟家长沟通，并汇报孩子在机构的学习表现，也要适当与家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长一些有意义的建议和意见。
对于家长要求的退费，一定不能一味的迎合，也不能放任不管， 切忌将小事变大，退费情况每个机构都会发生，重要的是要弄清楚家长退费的原因，将损失减少到最少。
以上就是今天老师为大家分享的作文培训机构中家长要求退费等一系列的问题和事情的时候应该如何进行处理的方法和模式，希望机构遇到类似于这种问题的时候能够得到一个很好的解决。
