说服务下沉中的民办教育新未来才有发展

和大品牌拼什么？

这些来自北上广深的大品牌来到你跟前，有些校长可能会担心地睡不着觉。但是不用怕，世界冠军都是被世界亚军给撵出来的，跟高手过招，你的水平也会水涨船高。他们带给你的除了一点点压力，更多的是先进的理念、先进的课程体系、先进的品质及先进教学方法。

人家是上市公司，中小学校拼不过。几千万研发投入，中小学校拼不过。那中小学校拼啥呢？

你看看那些明星都嫁给了谁？嫁给了她的经纪人、理发师，因为近水楼台先得月，所以我们只能拼客户满意度。

来到千人会场，漆黑一片，原来灯坏了，你对这个会场的感知肯定是不好的。感知除以期望就是客户满意度，它来自品牌认知、服务预期、社会公共形象，具体来说包括品牌形象的感知、服务过程的感知、服务质量的感知。在服务过程中，让他的期望一个个满足，并超预期实现，这就是服务质量。

客户满意度高有三种好处：

持续购买，就是跟你走；

能够接受你涨价，如果你的客户满意度是90%，你的涨幅不应该超过20%，如果你的满意度65%，涨价70%，那客户一下子全跑了；

顾客会用自己的信誉做背书，帮你转介绍，所以，知道学校的老带新比例就能看出你的顾客满意度。

低客户满意度就是客户抱怨，有两种：什么都不说就走了，这个最可怕；有的是提意见，来回闹，这是为了求关注，抱抱他，还会继续跟你一起走。

如何打造自己的品牌？

把服务界面做得好一点，一个无人知晓的品牌，和一个100万个孩子同时在学的品牌，家长的感觉是不一样的。

营造温馨的室内氛围

乐高的玩具在那放着，孩子拼一个机器人至少需要两个小时，这样你就有两个小时和家长做咨询。麦当劳、肯德基那种又硬又滑的椅子不要用，放那种坐下去就不想起来的沙发，留下客户。另外就是客户进门的时候，你保持微笑了吗？宣传单递过去的时候，正面朝上了吗？杯子是超市两块钱一打的？还是印有自己学校LOGO的？有没有展示学生成绩、奖状的荣誉墙？

提升服务话术

第一堂课有没有提前一天通知？他来了之后，迎新LED打出来没有？进班级，校长有没有致辞，老师有没有摸摸孩子的头？

如何提升服务质量？

第一步，沉到学生家里去

除了面对面上课，有没有录好你的课，让孩子在家也能听？有没有学习群，每天和家长交流互动。对学生作业有没有及时批改？书包、本子、笔上有没有你的LOGO？

第二，走到他的脑子里去

有没有琅琅上口的校歌？有没有让大家喜欢的吉祥物？

第三，走到他的心里去

有没有口口相传，帮你转介绍？有没有盼着上你的课？

欧美思的升级

我会教你学会

你不会招生，我给你做招生实战营。还不会的话，给你提供到校招生。当你生源不愁了，让你知道山外有山，人外有人，去看更成功的招生案例。

视野的升级

欧美思会拿出望远镜，让你看得远。还会给你显微镜，让你看得清细枝末节。只有你看得清，看得远了，才能给孩子提供优质的教育理念和产品。

技术升级

欧美思将把所有的教学内容，传到云端，让校长掏出手机就能看，就能用。

欧美思的下沉

服务的下沉：今年我们开设了8个分公司，正在筹建5个分公司，明年要建立20个省级的分公司。今后，校长们不用来北京了，在省会就能参加欧美思的会议，一年至少10场，方便！

教学的下沉：给你推荐最适合你学校的产品。

团队的下沉：每一个分公司配备20位运营督导老师，他们去给学校做需求调研，做师训，低级培训、中级培训和高级培训都有。

如何成为千人校？

如果学校有100个学生，必须要有好的老师。

要想有200位学生，必须得有销售人员了。

要做到300人，必须要有好的服务。为什么公立学校名师只能教200人？太高傲了，不肯低头去给家长做服务。

做到400人，要有自己的课程体系。

做到600人，要有自己的分校。

做到700人，要有整体的研发。

这就是欧美思提炼出来的千人大校模型。

如何驾驭千人校？

我给你招到1000人，你能不能留得住？能不能管的好？你应该有营销技能、管理技能、创业者思维才行，需要提升自己的格局、情商、智商、财商。