电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具,成为人与人交往的重要工具。因此,每个人都要掌握一些电话的接听口才技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度,确定来电目的,确定来电者的身份等。此外,还需要注意接电话的姿态。电话沟通的效果,92%来自于我们的语音语调,而身体的姿态也会通过我们的声音传递给对方。
我们来看这样一个故事
有一天,丁丁一个人在家,双脚搭在茶几上,嘴里嚼着口香糖,眼睛正盯着电视看。此时电话铃响了,丁丁拿起电话“喂”了一声,电话那头传来妈妈的声音。“是不是又把脚放在茶几上了?快把脚放下。”丁丁忙放下双脚。“还有口香糖,快点吐了再说话。”丁丁吃惊地问:“老妈,你长了千里眼吗?”
是丁丁的妈妈真的长了干里眼吗?为什么她不在家却对丁丁接电话时的行为了如指掌呢?其实笞案很简单,她虽然看不见丁丁,但可以通过声音感知。尽管电话的双方没有见面,但是人的表情、心情的变化常常能通过声音表现出来,对方一听就可以感觉到。
为了对这一点有更深的体会,我们可以做一个实验请两位同学上台表演打电话的人,要求表演者按照老师的具体要求模拟打电话的情景。一位同学按照正常的电话礼仪要求,端正姿势拨打电话;另一位同学把脚放在茶几上,身子歪斜在沙发上拨打电话。其他同学都转过身去,闭起眼睛认真听,然后说出刚才那两位同学哪一位站着打电话,哪一位是翘着腿在打电话。谈谈你对这两种声音的感觉,哪一种声音让你感觉更舒服
通过以上故事和情景模拟,我们可以得出这样的结论:电话中的声音可以传递人的情感、情绪和对别人的态度,别人也可以从电话的声音中感受到你的态度和情绪。
