在浙江师范大学音乐表演专业毕业的邱赛男，一手创办了小叮当艺术中心，她的学校长不光口碑好，最神奇的是做好全员续班，那她的艺术培训学校是怎么做到的百分百续班呢？下面我们来说说她为这个结果而做的努力。
2014年夏天，浙江师范大学音乐表演专业毕业的邱赛男创办了小叮当艺术中心。学校里只有一个全职——邱赛男，她就自己全天候待在学校，做前台，做市场，做保洁，学校的卫生间也是自己打扫。一个人给家长耐心介绍课程，不断地跟家长沟通。在培训机构多如牛毛的温州，后来者的小叮当最大的问题是站稳脚跟。
2015年开设大南门校区。为了更好地引流，2017年，开办与托管班一体的彩虹湾校区，实现机构升级，学生人数增加到近500人。解决了“温饱”，“小康”也是个问题。
同年3月，她加入了欧美思。一年之后，从欧美思取经归来的她，把课堂知识细节化运用到每个环节。2018年11月11日，他们借助校长妈妈全城派发50万现金红包活动，当天老生续费178万，续费比例百分百，所有老师都发出惊讶的声音。
我们一起来看她是怎么做到的：
1、续班目标差异化
常规续班率普遍设定在80%以上，小叮当的续班率采取了差异化。主打课程口才、声乐正常设定在90%，艺术团续班率更高，辅助课程设置在70~80%，新教师续班率要低些。
2、奖励要大
目标设定合理，奖励也要合理。对于续班率突出的员工，邱校长直接送LV皮包。
3、优惠力度要大
除了对老师进行奖励，学生也要奖励。充值1万，返现3000；续班打折力度大；微信转发及点赞1可返现；续班或报班都有丰厚奖品，并提前拿给学生展示。
4、学会和家长聊天
有一天晚上，邱校长收到一位家长的微信，因为孩子培训期间成绩没有明显提升，家长犹豫中打算退费。邱校长想了想，手打了近1000个汉字，回复了这位家长。邱校长到底说了些啥呢？
孩子学会走路之后，我们不能苛求他不再去摔跤，而要去鼓励。哪有说跑就跑的加速跑，磕磕绊绊才是孩子正常的成长路径。
听了这些话，家长又充满了对孩子的耐心，最终没有退费。这些都是和家长的沟通技巧，我们不能开口谈续费，谈成绩，而是聊家长关注的重点，要和家长的人生观保持一致。比如，聊孩子性格，聊孩子的优缺点，聊孩子的学习习惯，聊孩子的在校情况，聊孩子在我们这的成长档案相册，跟家长拉家常，聊家长会孩子未来的规划……
5、几个小工具
孩子的大数据是教育培训机构的重要资源，为了收集这些信息，小叮当专门设计了手机版的调查问卷，包括孩子兴趣爱好、家庭结构、居住地点等方方面面信息。一目了然，从网站后台就可以直接下载这些数据的EXCEL文件。
为了做好活动，邱校长对宣传物料十分重视，文字调性、品牌色调、宣传视频、平面设计都要做到高标准，审美标准一直保持着文艺范。比如邀请函，每张邀请函都附带教师的个人照片，和邀约学生一一对应，这就避免了线上招生，线下第一次见面的互不认识的尴尬现象。
