凯勒曼教授的硏究表明人们往往容易高估道歉的代价却低估道歉的好处。罗伯奈特教授硏究发现,诚心的道歉可以减少一半的官司,每两起官司,就有一起是因为缺少诚心的道歉。
梁文道先生在《道歉中蕴涵巨大的神秘力量》一文
中提到这样一个事例:
约翰·普隆默曾经是越战期间战斗直升机的机师,专责协助轰炸机的定点袭击。1972年1月9日,美军官方报纸《星条旗》刊出一则报道,讲述美军的燃烧弹如何有效地彻底摧毁了一个包庇越共的村庄。在这段消息里,有一张后来举世闻名的照片。照片里那个九岁的小女孩赤身裸体,哭着奔跑,嘴巴因极度的恐惧而张大,她的双手乱甩,仿佛那不是她身体的一部分。普隆默看到这张照片,知道这是他的成果——前天,他协助了一场毁灭性的大轰炸,毁的就是这个村子,那个小女孩的家。战后,普隆默回到美国,成了一个酒鬼,经历了两段失败的婚姻。照片上听不见的尖叫回响在他的午夜梦魇里。直到那次轰炸的24年之后,普隆默在华盛顿的越战纪念碑前终于与那个记忆中的女孩相遇。女孩已经长大了。普隆默泣不成声,只能重复呢喃:“对不起,我错了,对不起·女孩拥抱他,用手轻抚他的背。她说:“没事了,没事了,我原谅你。”随后梁文道先生感叹地写道:这只是美国精神病理学者阿宏·拉札里《论道歉》中收集的一个动人故事。一篇又一篇的故事读下来,实在叫人惊讶,到底道歉是什么?为什么它这么简单,却又有这么巨大的神秘力量。正如普隆默的道歉,就那么简单的几个字,却为他得回一生的平静与救赎。自从女孩宽恕了他,他所有的梦魇消失殆尽。
从刚才的事例中,我们可以感受到道歉的重要性和道歉的无形力量。可以说,生活中离不开道歉,好的口才也离不开道歉。因为人无完人,每个人都会犯错误,因而都会碰到他人的道歉也需要向他人道歉。道歉,就是向他人表达你内心深处真诚的歉意。歉意的表达需要把握一定的技巧,如何道歉才能取得良好的效果呢?接下来我们就谈谈有关如何道歉的话题。
