面咨，不只是滔滔不绝的说话那么简单，下面我们一起来看看。
面咨≠只说话
80%的教育咨询师都认为面咨最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到家长就滔滔不绝，而大部分家长都还没有耐心听完你讲的就拒绝了，我们接触过很过优秀的教育咨询师，她们都认为做咨询工作耳朵要比嘴巴重要！
沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在面咨中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
80%的成交靠耳朵完成
（1）倾听家长需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握家长的满意度。
教育咨询师首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
学会倾听家长的谈话
（1）让家长把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察家长的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。聆听家长的谈话要注意家长的反馈，及时验证自己是否已经了解家长的意思。
（5）不必介意家长谈话时的语言和动作特点。注意放在家长谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听家长的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与家长信任的催化剂。学会倾听家长谈话的教育咨询师，会真正走进家长的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
听懂“价格太贵”的潜台词
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
透过言谈识透家长的心机
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。教育咨询师不要过于听信家长的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响面咨。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。
声音诠释家长内心的一种表情
教育咨询师不能只注重表面的言辞，而要听懂家长的画外音，才能拿捏家长的心理。
（1）内心平静，声音也就心平气和。
（2）内心清顺时，就会清凉和畅的声音。
（3）速度快的人，大都能言善辩。
（4）速度慢的人，则较为木讷。人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
透过语态看出家长的性格
（1）善于使用恭敬用语的家长。多圆滑和世故。
（2）多使用礼貌语的家长。心胸比较开阔，有一定的包容力。
（3）说话简洁的家长。性格豪爽、开朗、大方。
（4）说话拖拖拉拉废话连篇的家长。责任心不强。
（5）说话习惯用方言的家长。感情丰富而特别重感情。
（6）善于劝慰他人的家长。才思敏捷。
（7）在谈话中好为人师的家长。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
（8）肆意诬蔑他人的家长。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。
（9）说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了家长以怎样的心态去面对教育咨询师，进而赢得大单。
口头语展示家长的心理
（1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
（3）经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。
（4）“绝对”多的人。武断的性格显而易见。
（5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
（6）“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。
（7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。
（8）“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。
（9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。
（10）“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。
（11）“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
（12）“真的”之类强调词语的人。缺乏自信。
（13）“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
（14）经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。
（15）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
掌握耐心倾听的三部曲
（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
（2）倾听时要避免不必要的干扰。
（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得家长的赞美，更重要的是-赢得家长的心。
在面咨的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论什么类型的家长，你都要用心倾听。
